Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Với phương châm cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt, đảm bảo an toàn tới từng khách hàng vì vậy các sản phẩm bánh kẹo của Kinh Đô đều qua kiểm định khắt khe về chất lượng trước khi giao hàng. Bánh Kinh Đô cam kết chính sách bán hàng, đổi trả và hoàn tiền hàng hoá tới từng khách hàng:
1. Chính sách đổi hàng
– Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm đã mua.
– Với các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý… Bánh trung thu kinh đô 2025 không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng nếu sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.
– Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
2. Chính sách trả hàng
– Chính sách trả hàng chỉ áp dụng đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn hạn sử dụng được in trên bao bì hoặc phiếu bán hàng.
– Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái ban đầu và không có dấu hiệu biến dạng do va đập trong quá trình sử dụng gây ra.
3. Điều khoản và điều kiện đổi trả hàng
– Vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng. Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
– Sản phẩm được đổi phải được gửi kèm theo vận đơn được bỏ kèm trong kiện hàng (còn nguyên vẹn) của Bánh trung thu kinh đô 2025.
– Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (02 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả hàng
-
- Hao mòn tự nhiên.
- Hư hỏng do lỗi của người sử dụng. Các trường hợp bị lỗi do người sử dụng: rơi, rớt, móp méo, gãy, vỡ…
- Hư hại do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng, hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất…
- Hư hỏng do sử dụng sai quy cách, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, để lâu quá thời hạn sử dụng.
- Đã được bóc ra trong lần sử dụng đầu tiên.
- Đã hết hạn sử dụng theo phiếu hàng hoặc in trên vỏ sản phẩm.
5. Hướng dẫn thực hiện đổi trả, hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ
-
- Tên sản phẩm
- Mã đơn hàng
- Mô tả về sản phẩm lỗi
- Hình ảnh chi tiết về sản phẩm lỗi
- Thông tin cần hỗ trợ của Khách hàng
Bước 2: Xác nhận và đóng gói
Bước 3: Nhân viên vận chuyển đến nhận hàng lỗi
-
- Đảm bảo không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên đến gửi phiếu xác nhận thu hồi hoặc ghi nhận qua ứng dụng điện thoại khi thu hồi thành công.
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ Hotline trên website: (8h – 18h) khi có bất cứ thắc mắc nào.
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ liên hệ và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
